Шерзод Туйбоев: Маркетинг — ключ к сердцам клиентов

Заместитель председателя правления банка «Ориент Финанс» о маркетинге в банкинге, рекламе и бизнесе.

С 26 февраля по 2 марта в Ташкенте проходит неделя маркетинга и рекламы Adweek, генеральным спонсором которой стал «Ориент Финанс Банк».

Kommersant пообщался с Шерзодом Туйбоевым — заместителем председателя правления банка «Ориент Финанс» о маркетинге, рекламе, банковском деле и многом другом.

Про маркетинг и рекламу в частном бизнесе

Реалии сегодняшнего дня таковы, что даже при наличии качественных товаров и услуг обойтись без маркетинга невозможно. Потребитель становится все более искушенным, и поставщикам товаров и услуг приходится держать высокую планку, иначе рассчитывать на стабильный успех на рынке не представляется возможным. Реклама и маркетинг остаются главными инструментами для продвижения на рынке.

Даже если компания обладает прочным положением и многолетним стажем в определенной сфере, она должна учитывать меняющиеся требования рынка, изучать и анализировать потребности покупателей. Все эти вопросы должны быть в фокусе внимания команды маркетологов, в особенности с учетом новых трендов, связанных с так называемой «диджитализацией» процессов получения товаров и услуг.

photo_2018-03-02_12-19-34Можно и нужно пользоваться всеми каналами коммуникации — от традиционных печатных СМИ, радио и телевидения до социальных сетей и интернет-площадок.

Каждый производитель товаров или услуг выбирает свое направление самостоятельно исходя из специфики сферы деятельности. Допустим, если говорить о ритейл-бизнесе, тут эффективнее всего зарекомендовали себя социальные сети, потому что, согласитесь, сложно сейчас найти человека, который не зарегистрирован хотя бы в одной из соцсетей.

Банковский сектор так же, как и другие производители товаров и услуг, пользуется разными каналами в зависимости от особенностей целевой аудитории. Особо отмечу инициативу банка в мероприятиях типа Adweek, где собирается тот контингент, который интересуется новыми услугами, инновациями, рекламой, маркетингом. Своим участием мы хотели бы способствовать развитию новых идей и творческих маркетинговых решений, а также быть на острие всех новых трендов на рынке не только в нашей стране, но и за рубежом.

Про статус «юзер-френдли» и роль маркетинга в нем

Вопрос, важно ли быть юзер-френдли, я считаю риторическим. Если банк не является таковым, то будет «пожинать горькие плоды» своей небрежности. Вопрос выбора банка сводится в конечном итоге к выбору удобства. Удобство для клиента — это сотрудники, которые готовы компетентно и дружелюбно оказать услугу, мобильные приложения, сайт, боты, горячая линия, которые быстро и без лишних усилий дадут информацию и помогут получить услугу, даже не приходя в банк.

Что для этого необходимо? Для этого нужно уделять первостепенное внимание вопросам постоянного повышения квалификации сотрудников не только в профессиональной сфере, но также и в психологии обслуживания, конфликт-менеджмента и техники продаж.

По сути, маркетинг — это и есть тот инструмент, который показывает, что нужно сделать, чтобы стать юзер-френдли. Если в работе есть какие-то изъяны или недостатки, их невозможно выявить без маркетинга, без изучения нужд клиента, следовательно, не будет своевременной реакции на изменяющиеся потребности клиентов, и, как результат, клиент будет потерян.

Грамотный маркетинг может принести прибыль, даже если сами услуги или товары по качеству не идеальны. Маркетинг может помочь один раз убедить клиента воспользоваться услугой банка, но если дальше клиента не подхватят бережные руки специалистов банка, рассчитывать на стабильный успех не придется. Надо понимать, что сейчас отзывы потребителей поступают в социальные сети в режиме реального времени, что ставит перед всеми производителями, поставщиками услуг необходимость принимать меры по улучшению качества услуг и товаров на постоянной основе.

Про маркетинг внутри компании и аутсорсинг

Я считаю, что для ведения бизнеса приемлемы оба варианта, только здесь много нюансов, которые известны только конкретному производителю/поставщику. Например, говоря о банковском секторе, аутсорсеру придется потратить много времени, чтобы вникнуть, изучить специфику деятельности банка. Эта система сложная, многоуровневая, спектр услуг увеличивается очень быстро, аутсорсер потратит время для определения дальнейшей стратегии. А это время для банка — слишком долгий промежуток.

Я не имею ничего против аутсорсеров, но в конкретном случае легче изначально создать структуру банка, занимающуюся маркетингом.

Про бюджет на маркетинг и рекламу

Банк «Ориент Финанс» — единственный в Узбекистане принципиальный участник трех крупных платежных систем: Master Card, Visa International и Union Pay.

Внедрение платежных систем такого масштаба требует концентрации большого количества ресурсов в техническом и материальном плане. Проект для нас важный и ожидаемый. Тем самым банк предлагает возможность торговым точкам обеспечить прием оплаты с международных карт MasterCard и VISA на одном терминальном оборудовании. Ранее в Узбекистане не было такой практики. И я рад, что мы здесь оказались первыми.

Также недавно у нас появилась новая услуга, при которой клиенты могут пользоваться одним банковским счетом для всех трех карт. Потребитель выбирает удобный для себя вариант использования своих средств посредством любой из этих карт. Это очень комфортно для совместного использования, а также при непредвиденных ситуациях с какой-либо картой. Сейчас большое место в нашем маркет-плане и бюджете уделено рекламе этих новых фишек, связанных с использованием международных пластиковых карт банка.
В банке «Ориент Финанс» маркетингом и изучением рынка потребителей занимается отдельное подразделение, в составе которого есть специалисты по маркетингу, пиару и социальным сетям, экономическому анализу. Расходы, связанные с маркетингом, растут год от года, и мы считаем это нормальным, поскольку растет сам банк, соответственно, и количество задач, встающих перед ним.

Про участие в Adweek

Участие в неделе маркетинга и рекламы Adweek является продуманным и осознанным решением банка, направленным на реализацию задач банка в этой сфере. Кроме того, мы считаем для себя честью внести посильный вклад в популяризацию и развитие новых идей и тенденций, помочь собраться вместе ведущим маркетологам страны, чтобы обсудить новости, поделиться опытом и познакомиться с лучшими наработками своих зарубежных коллег.
──────────

#партнерский материал

 

Теги
Похожие материалы
Популярное