Из первых уст: история Hi-Tech Bank

Совсем недавно Ильхом Омонов и Санджар Бабаджанов объявили о своем решении покинуть Hi-Tech bank. Что послужило причиной ухода из совета директоров банка и каковы дальнейшие планы новаторов в сфере финансов и технологий.

Интервью с командой Hi-Tech bank о новом подходе к банкингу, причинах ухода из проекта и перспективах банковского рынка Узбекистана

Банк должен быть удобным

Задача, которую мы ставили перед собой в HTB, — строительство первого цифрового банка в Узбекистане. Это касалось не только внедрения новых продуктов, но и перевода в онлайн-режим классических банковских услуг — от открытия счетов до выдачи кредитов. Мы проанализировали все банки и систему работы самого HTB. Hi-Tech bank — небольшой компактный банк без филиалов. Исходя из этого, мы за несколько месяцев выстроили стратегию развития, сделав ставку на цифровые технологии, которые позволили бы предоставлять качественный, удобный и мобильный сервис всем нашим партнерам вне зависимости от размеров их оборотов. Все клиенты банка должны получать высочайший сервис. Когда вы открываете со своего гаджета приложение для получения услуг мобильного банкинга, нам неизвестно, какой у вас оборот и насколько масштабен ваш бизнес.

htbКроме того, цифровые решения дают возможность работать с любым количеством людей — это огромная экономия времени и ресурсов как для банка, так и для клиента. Наша основная идея заключалась в том, чтобы параллельно с развитием инструментов классического банкинга внедрять новые цифровые решения в оказании банковских услуг. Для нас, как и для потребителей стало очевидным, что переход на цифровые технологии неизбежен.

Как менялись услуги банка

В августе 2017 года мы начали разработку нового банковского продукта в нашей республике — программу Cashback. Эта система, будучи широко известной в развитых зарубежных странах, была новой для Узбекистана. Проект стартовал 24 ноября, и за один месяц мы добились очень высоких показателей по продажам банковских карт Cashback. Фактическая динамика прогнозировала прорывной рост и, соответственно, вывод банка в 2018 году на новый уровень.

Наряду с разработками новых банковских продуктов большое внимание уделялось выстраиванию правильных взаимоотношений между банком и его партнерами, клиентами. Мы встречались с каждым партнером индивидуально и старались максимально помочь в решении его проблем: выстроили устойчивые доверительные отношения, и база клиентов банка росла.Мы изменили отношение к клиенту, сделав банк доброжелательным и более открытым, к примеру, вас встречали у ресепшна и провожали к нужному специалисту для решения вопроса. Также мы поставили перед собой задачу — максимально сократить количество посещений банка, чтобы экономить время клиента, и проводить все банковские операции онлайн. И эта система уже работает: сотрудник банка приезжает к вам в офис открыть счет, забирает документы, готовит весь необходимый пакет и приглашает в удобное время для подписания. Дополнительно к каждому партнеру прикрепляется персональный менеджер, который по максимуму решает проблему на своем уровне.

Как менялась система банка

Не меньшее внимание уделялось налаживанию внутренней коммуникации между сотрудниками, стандартизации и оптимизации всех процессов, была начата работа по поэтапному внедрению системы «кай-дзен» в банковскую систему. Это японская система непрерывного улучшения производственного цикла, впервые внедренная в компании Toyota. Для внедрения мы пригласили в нашу команду специалиста, обучавшегося этому в Японии. С его помощью начали процесс с оптимизации и координации работы фронт-офиса, бэк-офиса и контакт-центра.

70b084e95c7711c48a18e16a28b14baa

В целом шла достаточно активная и плодотворная работа — банк оживился и начал расти, обрастать новыми клиентами, стали увеличиваться показатели. Также сработало так называемое «сарафанное радио», что, как мы считаем, самая лучшая оценка любого действия в маркетинге. Приходили люди, которые услышали о банке от своих партнеров, друзей и знакомых, и становились клиентами. За шесть месяцев работы мы смогли провести ребрендинг банка, увеличить активность в части привлечения клиентов, выпустили новый банковский карточный продукт Cashback, осуществили возможность доставки карточек до кардхолдера, запустили новое банковское мобильное приложение UNO. И самое главное — собрали молодую, профессиональную и креативную команду, сплотили всех вокруг идеи создания первого цифрового банка в Республике Узбекистан.

Причины ухода из банка

Для того чтобы изменения в Hi-Tech bank стали возможными, было необходимо провести кардинальные реформы. Нужно было сломать стереотипное мышление и поменять систему ценностей, видение, вывести сотрудников банка из «зоны комфорта». Как известно, жить в эпоху реформ, менять себя и свой установившийся временем уклад и стиль работы очень сложно. К счастью, мы смогли убедить команду, как новых, так и уже работавших в банке, что изменения будут и они неизбежны.

На акционерном собрании банка, обсуждая планы развития на 2018 год, мы разошлись в видении дальнейшего развития с другими членами совета. И в результате решили выйти из состава совета директоров. Мы вложили весь опыт и душевные силы в развитие HTB и надеемся, что банк будет продолжать развиваться с большой скоростью. Если потребуется, будем рады поделиться своими советами и помощью, так как мы уверены, что делиться опытом, знаниями и навыками — важно для всей банковской отрасли в целом. Мы оставили все внедренные решения в банке и надеемся, что коллеги сумеют поддерживать и развивать их.

Перспективы банковской системы Узбекистана

У нашей банковской системы достаточно радужные перспективы. Реформы в банковской сфере позволяют смотреть в будущее с оптимизмом.

Изучая мировые тренды, можно быть уверенным в том, что в скором времени все банки начнут предоставлять цифровые банковские услуги. К сожалению, мы очень сильно отстаем в этом направлении. На самом деле ничего нового придумывать не нужно — необходимо находить лучшие решения и внедрять их, учитывая специфику нашей банковской системы и, конечно же, вопросы безопасности. Чем больше возможностей решить свои банковские вопросы в кратчайшие сроки, тем скорее будет приток финансовых средств в экономику и скорый приход к «cashless society», когда бумажных денег будет меньше, а в обиходе будут больше безналичные деньги.

О наших планах мы сообщим совсем скоро. Можем лишь сказать, что проект будет развивать сервис на стыке финансовых технологий и цифровых решений.

 

Похожие материалы
Популярное